Не дали бонус

Я зарегистрировался в данном казино, ориентируясь на заявленную акцию с бонусом на первый депозит. На сайте чётко было указано, что при пополнении счёта я получу бонусные средства на определённых условиях. Я выполнил все требования: прошёл регистрацию, подтвердил аккаунт, внёс депозит в указанном размере и даже ознакомился с правилами акции.

Однако после пополнения счёта бонус начислен не был. Я обратился в службу поддержки, где сначала мне ответили шаблонно, что «проверят информацию». Спустя время мне заявили, что я якобы не соответствую каким-то внутренним условиям, которые нигде явно не были указаны заранее. На просьбу разъяснить ситуацию подробнее я не получил конкретного ответа — только общие формулировки без ссылок на правила.

Считаю такую практику недобросовестной, поскольку условия бонуса либо прописаны непрозрачно, либо используются как предлог для отказа в его начислении. Это вводит пользователей в заблуждение и подрывает доверие к платформе. Прошу разобраться в ситуации и пересмотреть решение, так как я действовал строго в рамках заявленных условий.